东方网2月24日消息:复旦大学附属华东医院首期沪语培训班今天开班授课,医院近年来新引进、新招录的60余位非沪籍医务人员成为首批学员。
“患者有需求,我们就应该有行动。”华东医院院长俞卓伟解释,办“沪语班”的直接动因,是去年医院开展的患者满意度调查结果。许多受访患者将“医务人员听不懂上海话”列为最不满意事项之一。于是,医院针对引进、招录非沪籍高学历人才越来越多的现况,将“沪语培训”列为2012年度医院整改重要事项。培训“目标”,是让每一位非沪籍医务人员都能掌握日常用的上海方言,方便掌握病情、医患沟通。
“刚来医院看门诊时,最大的压力不是看不好病,而是听不懂上海话,碰到老人有家属陪同的,就请家属充当‘翻译’,要是没‘翻译’,只好‘一听二看三揣摸’。”首批参加培训的整形外科主任刘天一博士,说出了不少学员的心声。今天与他“同班学习”的,多为医院一线医技人员,有学科带头人,也有博士后、研究生,硕士学历以上的超过一半。他们每人拿到一份“注音”讲义和《上海一句话》,培训课程初定8个学时。
俞卓伟告诉记者,医院在门诊医生和窗口一线人员中强化沪语培训,并将培训成绩载入“医德档案”作为考核内容,是希望通过这一“细节”增强医务人员责任感和对所在城市的认同感。“上海闲话学好不容易,但即使学成‘洋泾浜’,病人也能感觉到阿拉医生是努力的、真诚的,是想和自己好好沟通的。”
据了解,由医院培训部安排,利用工作间隙、外聘专职教师开设的沪语培训班,将从临床医生开始培训,逐步推广至医院的非沪籍护工。